La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables à toute demande de retour ou de remboursement concernant les costumes et services de conception proposés. Toute commande passée implique l’acceptation sans réserve de ces conditions.

1. Conditions Générales de Retour

Les costumes étant fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les demandes spécifiques du client, aucun retour n’est accepté sauf en cas de non-conformité avérée ou de défaut manifeste de fabrication. Les créations étant réalisées avec un haut niveau d’artisanat et des matériaux sélectionnés avec soin, chaque pièce est unique et peut présenter de légères variations par rapport aux visuels de présentation. Ces différences ne constituent pas un motif valable de retour. Toute demande de retour doit être formulée dans un délai strict après réception du produit et justifiée par des éléments concrets, tels que des défauts visibles ou des erreurs manifestes dans la conception par rapport aux spécifications convenues lors de la commande.

2. Produits Éligibles au Retour

Seuls les articles présentant un défaut de fabrication avéré ou une erreur manifeste de conception peuvent faire l’objet d’un retour. Dans le cas d’un costume livré avec un défaut structurel compromettant son utilisation, une solution adaptée est proposée, pouvant inclure une correction, une réparation ou, à titre exceptionnel, un remplacement. Les costumes réalisés sur mesure ou personnalisés ne peuvent être retournés pour des raisons de changement d’avis, d’erreur dans la prise de mesures fournie par le client ou d’incompatibilité avec des préférences stylistiques non précisées lors de la commande. Les accessoires ou articles standards non personnalisés peuvent être éligibles au retour sous certaines conditions, notamment s’ils n’ont pas été portés, modifiés ou endommagés après réception.

3. Procédure de Retour

Avant d’effectuer un retour, une demande doit être soumise en fournissant une description détaillée du problème, accompagnée de photographies prouvant le défaut ou la non-conformité du produit. Après validation de la demande, des instructions précises sont fournies pour organiser le retour du costume ou de l’article concerné. Tout retour doit être effectué dans l’emballage d’origine, accompagné de tous les éléments reçus, y compris les accessoires, étiquettes et documents éventuels. Les retours non conformes aux instructions fournies peuvent être refusés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur manifeste dans la conception ou d’envoi d’un produit incorrect.

4. Délais et Conditions de Remboursement

Le remboursement n’est accordé que dans des cas exceptionnels où aucune solution alternative, telle qu’une réparation ou un échange, n’est possible. Une fois le produit retourné et inspecté, un remboursement peut être effectué sous réserve du respect des conditions de retour et de l’absence de détérioration du costume due à une mauvaise manipulation après réception. Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Les délais de remboursement peuvent varier en fonction du mode de paiement et des procédures bancaires en vigueur. Aucun remboursement n’est possible en cas d’annulation de commande après le début du processus de fabrication, sauf en cas d’impossibilité avérée de fournir le costume conformément aux engagements pris.

5. Exceptions et Limitations de Remboursement

Aucun remboursement n’est possible pour les commandes personnalisées qui respectent les spécifications convenues, même si le client change d’avis après réception. Les ajustements ou retouches demandés après la livraison ne constituent pas un motif valable de remboursement et peuvent être soumis à des frais supplémentaires. En cas de défaut mineur pouvant être corrigé sans remplacement du costume, une solution d’ajustement est privilégiée plutôt qu’un remboursement. Aucun remboursement n’est accordé pour des dommages causés par une mauvaise manipulation, un entretien inapproprié ou une utilisation incorrecte du produit.

6. Annulation de Commande et Remboursement d’Acompte

L’annulation d’une commande après validation et début du processus de fabrication entraîne la perte de l’acompte versé, sauf en cas de circonstances exceptionnelles. Si la commande est annulée avant l’achat des matériaux et le début de la fabrication, un remboursement partiel peut être envisagé sous certaines conditions. Toute demande d’annulation doit être formulée dans les plus brefs délais afin de limiter les frais engagés et d’évaluer la possibilité d’un remboursement.

7. Problèmes de Livraison et Responsabilité

En cas de problème lié à la livraison, tel qu’un colis endommagé ou perdu par le transporteur, une réclamation doit être adressée directement au service de livraison concerné. Une assistance est fournie pour faciliter les démarches, mais la responsabilité de la livraison incombe au transporteur une fois le colis expédié. Si un produit arrive endommagé en raison d’un problème de transport, une enquête est menée avant toute décision de remplacement ou de remboursement. Aucun remboursement n’est accordé pour des retards de livraison indépendants du contrôle de Stylients, tels que des grèves, des conditions météorologiques extrêmes ou des restrictions logistiques.

8. Ajustements et Retouches Post-Livraison

Les ajustements nécessaires après réception du costume peuvent être réalisés sous certaines conditions et moyennant des frais supplémentaires. Ces frais varient en fonction de la nature des retouches et du temps de travail requis. Si un problème d’ajustement est dû à une erreur dans la conception du costume par rapport aux mesures fournies, une correction peut être effectuée sans frais supplémentaires. En revanche, si l’ajustement est nécessaire en raison de mesures incorrectes fournies au moment de la commande, les coûts des retouches sont entièrement à la charge du client.

9. Produits en Promotion et Cartes Cadeaux

Les produits achetés en promotion ou bénéficiant de réductions spéciales ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut manifeste. Les cartes cadeaux et bons de réduction ne peuvent être échangés contre de l’argent et ne font l’objet d’aucun remboursement, même en cas de non-utilisation. Toute commande passée avec une carte cadeau est soumise aux mêmes conditions générales de retour et de remboursement que les autres achats.

10. Force Majeure et Cas Exceptionnels

En cas de circonstances exceptionnelles rendant impossible l’exécution d’une commande ou la livraison d’un costume, une solution adaptée est étudiée, pouvant inclure un report de livraison ou, dans certains cas rares, un remboursement partiel. Les cas de force majeure, tels que des catastrophes naturelles, des conflits sociaux, des crises sanitaires ou toute autre situation imprévisible, peuvent impacter la gestion des retours et des remboursements. Une communication transparente est assurée dans de telles situations afin d’informer des solutions envisageables.

11. Procédure de Réclamation

Toute réclamation concernant un retour ou un remboursement doit être soumise dans un délai raisonnable après réception du produit concerné. Une description précise du problème, accompagnée de preuves visuelles si nécessaire, est requise pour évaluer la demande. Un examen attentif de chaque réclamation est effectué afin de proposer la meilleure solution possible. Les délais de traitement des réclamations peuvent varier en fonction de la nature du problème et du volume de demandes en cours.

12. Acceptation de la Politique de Retour et de Remboursement

Toute commande passée implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions. Il est recommandé de lire attentivement cette politique avant d’effectuer un achat afin de comprendre les droits et obligations liés aux retours et remboursements.